Blended learning is
een zeer krachtige leervorm mits deze op de juiste manier gebruikt wordt. Met
“juist” bedoel ik geenszins dat er slechts één efficiënte wijze bestaat om
verschillende leervormen in een leertraject te gieten.
Het uitgangspunt is
voor mij wél zeer belangrijk. Velen spreken immers over een “combinatie” van
leervormen. Voor mij is een basisdefinitie echter de volgende: “Blended learning is de integratie van verschillende leervormen in één leertraject, om maximaal voordeel
te putten uit elke leervorm”. Daarnaast moet de manier waarop deze gemengde
leervorm wordt uitgewerkt, rekening houden met het doelpubliek, de
leerbehoeften van het doelpubliek, de leerdoelstellingen, de werkomstandigheden
en nog een hele resem andere randvoorwaarden.
Laten we even kijken
naar het voorbeeld van een callcenter, waar op regelmatige tijdstippen
tweedaagse workshops “Assertiviteit aan de telefoon” worden georganiseerd,
enerzijds als onderdeel van de onboarding, maar anderzijds ook als opfrisser
voor de geoefende telefoonbediende. We hebben deze opleiding omgevormd naar een
traject waarin een digitaal luik en een klassikaal luik geïntegreerd zijn. De
bedoeling was om de theoretische en technische aspecten zo veel mogelijk van het
klassikale naar het digitale luik te versluizen, zodat de deelnemers met
dezelfde bagage naar de klassikale workshop komen. Maar bovendien moet het
digitale luik ook voor een eerste reflectiemoment zorgen.
Bovenstaand
screenshot toont het scherm uit de digitale module waarop de leerder zelf al zijn leeractiviteiten
coördineert. Hij heeft toegang tot de theoretische en technische aspecten
(“Information” genoemd) enerzijds en tot activiteiten en case studies
anderzijds.
We gebruiken
doelbewust de term “activiteiten” omdat we geen quiz of meerkeuzevragen
voorstellen, maar wel “activity based learning”. In deze activiteiten krijgt de
leerder uitgebreide feedback, zodat de sleutelinformatie nogmaals wordt
benadrukt. Dus zelfs als de leerder het “Information” luik niet doorloopt, zal
hij aan de hand van de activiteiten toch de belangrijkste informatie
voorgeschoteld krijgen.
De case studies zijn
een verdere verdieping in de materie en vaak geschraagd op knelpunten die zich
hebben voorgedaan in de telefonische contacten van de agenten van het
callcenter. Deze vormen de basis voor de klassikale workshop maar zijn ook
opgevat als digitale leermomenten want de leerder heeft toegang tot een
microlearning leereenheid (een deel van de digitale module, die volledig opgebouwd
is uit korte RLO’s of microlearning nuggets) om de betrokken theorie te
raadplegen en kan ook tips bekomen. De bedoeling is om deze case studies in de
toekomst verder aan te vullen en/of te updaten op basis van de feedback van de
leerders, bekomen via een gericht peiling na het digitale én het klassikale
luik, en op basis van nieuwe situaties die zich op de werkvloer hebben
voorgedaan.
Zoals u op
bovenstaande afbeelding kan zien, weet de leerder steeds welke onderdelen van
de module hij al heeft doorlopen en met welk gevolg (aangeduid met rood en
groen). Op elk ogenblik kan hij eender welk onderdeel opnieuw doorlopen.
Een groot deel van de
agenten in het callcenter behoren tot de Millennials (Generation Y). Dit kan u
ook merken aan onze woordkeuze die eerder op hen afgestemd is, bv.
“zelfsturend”, “your need”, “at each moment”. Maar de layout van bovenstaande
pagina is ook uitnodigend voor de vorige generaties, die veeleer een lineaire structuur
in hun leerproces gewoon zijn. Wel, als ze die hier volgen, dan stemt dit ook
overeen met hun leergewoonte, nl. eerst de theorie, dan enkele oefeningen en
uiteindelijk de verdiepende case studies (als voorbereiding op het klassikale
luik).
Er wordt nergens met
punten of scores gewerkt, maar op de resultaten op het LMS worden wel
doorgedreven statistieken uitgevoerd met het oog op een continue verbetering
van de module.